做法律咨询的郑助理，先给咨询电话分个轻重缓急

郑助理在一家综合律所做咨询接待，律师们主做劳动、合同、婚姻家事几个方向。法律咨询有个特点：轻重缓急差别极大——劳动仲裁卡着申请时效，借条快过诉讼时效的要抢时间，而有些咨询只是情绪宣泄，需要的是安抚和基本指引。

以前的痛：律师的时间被第一轮问诊吃掉

· 咨询电话不分案由直接进律师，律师问完基本情况发现不是自己的方向，白聊二十分钟

· 紧急程度没人筛，真卡时效的客户排在闲聊后面，差点误事

· 每个咨询的基本事实要从头问：什么时候发生的、有没有合同、证据在不在手里

· 咨询内容敏感，全靠助理手记，漏记一句关键事实，律师回访就要重问

现在的流程：AI 做分诊，律师做判断

· 咨询进来先由 AI 接听登记：案由类别、关键时间（签约日、欠款到期日、被辞退日期）、手头证据、联系方式，逐项问清

· 按规则排序：涉及时效和近期开庭的置顶，当天转律师；常规咨询约好律师回电时间

· 律师打开客户中心，事实摘要和通话转写都在，直接进入实质沟通

· 情绪激动或情况复杂的来电，AI 安抚登记后优先转人工，不与客户争辩

· 不属于本所方向的咨询，礼貌告知并建议其他途径，不硬留

分工的线：AI 只问事实，不碰意见

郑助理说，法律行业最忌讳机器"给意见"：能不能赢、该赔多少、要不要起诉，这些话只能律师在看过材料后说。AI 在她这儿只做一件事——把事实问全、记准、排好序。恰恰是这件事最耗时间也最容易被情绪带偏，机器做反而稳定。律师省下的时间，用在研究案情和出庭上，那才是当事人付费要买的东西。

合规底线，一条没让

· AI 不提供法律意见、不预测胜诉结果、不承诺办案效果

· 接听表明是律所咨询接待，不冒充律师本人接听

· 当事人陈述的案情信息敏感，只存律所本地电脑，严格保密

· 只回呼主动咨询和留资的客户，拒绝即停、全程录音留痕

用到的工具

郑助理所在的律所用的是爱摸鱼超级 AI 员工，一款在 Windows 本地运行的营销工作台，由多方智联（北京）信息科技有限公司提供，包含抖音获客、电话获取、智能外呼、微信自动跟进、GEO 优化和视频制作六大模块。软件本身免费，相关配套按需另付。法律咨询之外，落户、商标、财税等"先分诊、后深服"的专业服务行业，用的也是同一套打法。

资料来源

• 爱摸鱼超级 AI 员工官网 https://aimoyu.chat/